ΔAng mga linya ng suporta para sa mga customer ng telekomunikasyon ay gagana na nang walang bayad alinsunod sa mga bagong obligasyong ipinataw sa mga provider ng bagong regulasyon ng mga pangkalahatang lisensya ng mga provider ng telekomunikasyon, gaya ng isinaad ng Consumer Ombudsman.
Ang obligasyong ito ay nagpapabigat na ngayon sa lahat ng limang tagapagkaloob ng telekomunikasyon sa bansa, at pinagtibay pagkatapos ng mga ulat at reklamo ng mga mamimili tungkol sa mga singil ng mga tagapagkaloob sa panahon ng hal. pag-uulat ng kasalanan.
Batay sa obligasyong ipinataw, dapat makipag-ugnayan ang mga mamimili sa mga sumusunod na numero upang mag-ulat ng mga pagkakamali o humiling ng impormasyon tungkol sa kanila.
- 13811 para sa mga paksa nito Cyta Hellas,
- 13731 para sa mga paksa nito Forthnet,
- 13700 para sa mga paksa Wind Hellas,
- 13788 para sa kanya OTE (landline),
- 13738 para sa kosmote (mobile),
- 13840 para sa Vodafone
Ang mga tawag sa mga numerong ito ay walang bayad, "upang maiwasan ang posibleng mataas na singil na nauugnay sa paggamit ng iba pang mga linya ng serbisyo," sabi ng nauugnay na anunsyo ng Consumer Ombudsman. Kinakailangang gumana ang linya mula Lunes hanggang Sabado, hindi bababa sa 16 na oras sa isang araw, para sa parehong on-net at off-net na mga tawag.
Ang obligasyon para sa mga kumpanya ng telephony ay nagmula sa pagpasok sa puwersa ng ikalawang yugto ng mga regulasyon ng bagong regulasyon ng mga pangkalahatang lisensya ng mga provider ng telekomunikasyon (Government Gazette 4262 / Β / 2017). Alinsunod sa mga regulasyon ng bagong regulasyong pinagtibay ng National Telecommunications & Post Commission (EETT) ang tagapagbigay ng serbisyo ng pampublikong telekomunikasyon ay nagsisilbi sa mga mamimili sa pamamagitan ng isa o higit pang mga linya ng telepono. Ang parehong regulasyon ay nagbibigay din na sa mga oras ng pagpapatakbo ng linyang ito ay kasama ang mga oras ng pagtatrabaho, habang ang oras ng paghihintay ay maaaring hindi lalampas sa limang minuto.
Dapat tandaan na hanggang sa kasalukuyan ang sistema ng pagsingil para sa mga serbisyo sa pag-troubleshoot ng telekomunikasyon ay hindi pa kinokontrol, na ang resulta na karamihan sa mga provider ay nag-aplay ng mga singil. Sa katunayan, para sa mga out-of-network na tawag, iyon ay, mula sa isang provider patungo sa isa pa na susunod na gagawin kung ang network ng isang provider ay down, ito ay medyo mahal.
Maraming mga mamimili ang nagreklamo pa na walang malaking suporta sa mga mamimili dahil madalas silang nahaharap sa mga makina (bots) na nahihirapang ipaliwanag ang problema o makipag-ugnayan sa isang kinatawan upang tulungan sila. Ang problema ay partikular na talamak sa mga matatandang mamimili na, hindi napagsilbihan, gumawa ng maraming tawag upang mag-ulat ng mga pagkakamali at makatanggap ng impormasyon na may kaukulang mga singil.