Ο Ang isang bagong regulasyon ng National Telecommunications and Post Commission sa bukas na Internet, na magkakabisa sa lalong madaling panahon, ay tutukuyin ang proseso ng pagtugon at kabayaran sa mga mamimili sa mga kaso ng paglihis sa bilis ng Internet, na nagbibigay ng isang makabuluhang sandata sa mga mamimili na nakakakita ng hindi magsaya.
Gayunpaman, walong buwan ang ibibigay sa mga service provider upang isama sa mga tuntunin ng probisyon/paggamit ng mga serbisyo ang impormasyong nauugnay sa pagtatasa at paglalathala ng mga bilis o iba pang mga parameter ng kalidad.
Ang regulasyon ay naglalayong tugunan ang isyu ng mga pagkakaiba-iba sa bilis ng Internet, na siyang pinakakaraniwang punto ng alitan sa pagitan ng mga mamimili at mga tagapagbigay ng serbisyo sa Internet.
Bilang mga halimbawa ng pag-aayos o kabayaran sa naayos o mobile network, binanggit ng EETT ang:
- Diskwento sa account.
- Posibilidad na wakasan ang kontrata nang walang bayad.
- Pagbabalik ng bahagi o lahat ng fixed asset.
- Posibilidad (para sa mga nakapirming network subscriber) na pumili ng isang package na may mas mababang nominal na bilis ng pagtanggap at / o pagpapadala ng data na mas malapit sa bilis na maaaring makamit nang makatotohanan (kung may ganoong package) nang hindi kinakailangang magbayad ng maagang bayad sa pagwawakas. Ang tampok na ito ay dapat ding paganahin sa pagitan ng iba't ibang teknolohiya ng koneksyon (hal. mula VDSL hanggang ADSL).
- Kumbinasyon ng nasa itaas.
Ayon sa regulasyon, dapat suriin ng mga provider ang anumang reklamo o reklamo ng subscriber at isaad sa mga tuntunin ng probisyon / paggamit ng mga serbisyo ang mga pag-aayos o kabayaran na karapat-dapat sa mga subscriber sakaling magkaroon ng tuluy-tuloy o paulit-ulit na negatibong paglihis ταχύmula sa bilis na tinukoy sa ang mga kondisyon ng supply at depende sa laki ng paglihis.
Sa partikular, kinakailangan silang gumawa ng mga pagwawasto kung sakaling magkaroon ng mga paglihis sa pagganap mula sa tinukoy na minimum na bilis para sa mga nakapirming network subscriber at mula sa nakasaad na pinakamataas na bilis para sa mga subscriber ng mobile network. Nagbibigay din sila ng maagang babala sa gumagamit, sa pamamagitan ng email o kung hindi man ay maginhawa, kung sakaling ang gumagamit ay papalapit sa isang limitasyon ng wastong paggamit.
Dapat tandaan, gayunpaman, na ang isang reklamo ng subscriber ay hindi awtomatikong nagtataas ng karapatan sa kabayaran. Bilang karagdagan, kapag ang sanhi ng paglihis ay natagpuan na nasa loob ng panloob na network ng subscriber, obligado lamang ang provider na ipaliwanag ang dahilan sa subscriber at magbigay ng anumang mga pasilidad. Kung sakaling makita ang makabuluhang patuloy na mga negatibong paglihis at hindi naayos ng provider ang problema sa loob ng 30 araw ng pagsusumite ng reklamo, may karapatan ang subscriber na wakasan ang kontrata nang hindi sinasadya maging ito ay para sa isang tiyak o hindi tiyak na tagal ng panahon.
Ang karapatang wakasan ang kontrata ay umaabot sa iba pang mga serbisyong ibinibigay ng parehong provider kasama ng Internet access (serbisyo ng boses sa pamamagitan ng PSTN) at sa lahat ng umaasa na serbisyo (VoIP, IPTV), hindi alintana kung sila ay bahagi ng orihinal na kontrata o hindi. .
Upang kumpirmahin ang reklamo ng subscriber tungkol sa bilis ng koneksyon, isang sapat na bilang ng mga Pagsukat ang ginawa sa koneksyon ng subscriber (sa kaso ng isang nakapirming network) at sa lugar kung saan iniulat ang reklamo kung ito ay mga mobile network. Ang paglihis ay itinuturing na tuloy-tuloy o paulit-ulit kapag nangyari ito sa hindi bababa sa dalawa sa tatlong sample ng pagsukat na kinuha sa magkaiba ngunit magkakasunod na araw.
Hindi rin pinapayagan ang mga provider na singilin ang subscriber para sa mga pagbisita sa technician o para sa trabahong kinakailangan upang mag-imbestiga sa isang reklamo.
[the_ad_group id = ”966 ″]
