Paano ninakaw ang aming personal na data mula sa mga indibidwal na online na tindahan.

Ang mga kondisyon ng krisis sa ekonomiya ay ginagawang mas madaling kapitan ng mga mamimili mapanlinlang na alok at libreng pagbibigay ng mga serbisyo at produkto o benepisyo kung saan ang konsiderasyon ay sensitibong personal na data

Το 35% ng mga ulat na pinangangasiwaan ng Independent Authority "Tagapagtaguyod ng Konsyumer"Noong 2018, ito ay may kinalaman sa mga malalayong transaksyon, ayon kay Deputy Consumer Ombudsman Dr. Athena Kontogianni, sa kanyang talumpati ngayon sa kumperensya Athens InfoLaw Conference Batas, Internet at Social Media ", na isinasagawa ng legal na website LAWSPOT at ang European Union of Young Lawyers ng Greece (ELSA Greece) sa War Museum.

Gaya ng sinabi ng ginang Kontogianni"Ang mga kondisyon ng krisis sa pananalapi ay ginagawang mas madaling kapitan ng mga mamimili ang mga mapanlinlang na alok at ang libreng pagbibigay ng mga serbisyo at produkto o benepisyo kung saan ang palitan ay sensitibong personal na data. Ang mga masusugatan na mamimili ay napakadaling magpasya, upang makakuha ng isang libreng sample ng isang produkto o isang pagsubok na serbisyo o kahit na isang diskwento, upang ibunyag sa mga kumpanya ang kanilang numero ng mobile phone, kanilang e-mail, atbp. o upang walang kondisyon na pumayag sa pagtanggap ng komersyal anumang uri ng promosyon, nang hindi namamalayan na nagbayad sila ng mahal para sa "regalo" o diskwento. At siyempre, pagkatapos ay binomba sila, mayroon man o walang interbensyon ng tao sa pamamagitan ng mga pampromosyong tawag, mensahe at spamming mail. Τουν matuklasan pagkatapos ubusin ang regalo na sila ay nakatali sa mabigat at pangmatagalang kontrata ng serbisyo'.

Ang mga ito, patuloy niya, ay ilan sa mga datos ng Digital Single Market kung saan lumalabas na kailangang gawing moderno ang batas para sa proteksyon ng consumer, upang mapanatiling mataas ang antas ng proteksyon.

Pagkatapos ay binanggit niya ang mga halimbawa mula sa karanasan ng mga ulat ng consumer sa Consumer Ombudsman at sa European Consumer Center ng Greece, na tumutukoy sa mga puwang sa proteksyon ng consumer mula sa napakalaking hindi patas na mga kasanayan sa online shopping, lalo na sa pamamagitan ng social media.

Halimbawa

Gaya ng sinabi niya, noong 2018 at 2019 ang Consumer Ombudsman at ang European Consumer Center of Greece ay nakatanggap ng mga ulat ng consumer para sa mga indibidwal na online na tindahan na alinman ay hindi naghahatid ng inorder na produkto o sadyang naghahatid ng mga produkto, nang walang mga napagkasunduang pag-aari, hal. sapatos sa ibang numero mula sa inorder, kaya kapag ibinalik ito ng mamimili upang matanggap ang produkto na kanyang pinili, sa huli ay mawawala sa kanya ang perang ibinayad niya (maliban kung magtagumpay ang proseso ng dispute sa transaksyon) at ang produkto.

Karaniwang kasanayan sa mga kasong ito na ilipat ang online na tindahan, pagkatapos ng 6 na buwan -1 taon ng operasyon, sa ibang Estado ng Miyembro, kadalasan sa mga kalapit na bansa sa Balkan, kung saan ang mga pagsusuri sa hindi patas na mga komersyal na gawi ay hindi palaging masinsinang. Ή ang pagpapalit ng pangalan at pagpaparehistro nito sa GEMI sa ilalim ng bagong pangalan, ngunit may parehong punong-tanggapan, parehong telepono o parehong legal na kinatawan, upang maipagpatuloy ang ilegal na aktibidad sa komersyo, na may limitadong panganib ng pagkakaugnay sa pagitan ng dalawang kumpanya.

Sa ilang mga kaso, ang mga produkto ay ibinebenta sa pamamagitan ng mga website, ngunit sa karamihan ng mga kaso, sa pamamagitan ng social media (lalo na ang Facebook at Instagram).

Sinabi rin niya na ang ilan sa mga transaksyon ay may kinalaman sa mga produkto na mukhang tunay mula sa mga larawang ipinakita, ay inaalok sa mga talagang kaakit-akit na presyo at, sa huli, ay alinman sa hindi naihatid o ang mga mamimili ay nakatanggap ng mababang kalidad na mga imitasyong produkto.

Binanggit ng Deputy Consumer Ombudsman na, bukod sa trafficking, ang mga e-shop o profile na ito ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan sa impormasyon ng Batas 2251/1994 o ng Consumer Code of Ethics para sa E-Commerce na nagsasaad na ang website ay dapat magsaad ng pagkakakilanlan ng supplier (pangalan), heograpikal na address nito, telepono sa pakikipag-ugnayan, e-mail address, numero ng VAT, numero ng pagpaparehistro ng GEMI kung ito ay nakabase sa Greece, mahahalagang impormasyon tungkol sa mga katangian ng produkto, pasanin ng mamimili at pangunahing impormasyon tungkol sa patakarang pangkomersiyo nito (pagpapadala mga gastos, karagdagang singil, buwis at bayarin, atbp.), pati na rin ang pagtukoy sa karapatan ng pag-withdraw.

"Kaya," sabi niya, "hindi sila legal na nagnenegosyo, at nang lumitaw ang mga problema, ang mga mamimili na sinubukang makipag-ugnayan sa online na tindahan upang magreklamo ay natagpuan na ang kanilang mga social media account ay na-deactivate at hindi sila maaaring makipag-usap dahil sa kakulangan ng iba pang impormasyon. ."

Tungkol sa proteksyon ng mga mamimili, sinabi ni Ms. Kontogianni: "Sa kasong ito, ang mga probisyon sa iligal at hindi patas na mga gawi sa komersiyo na nagbibigay para sa pagtigil ng pagsasanay at pagtanggal nito sa hinaharap ay hindi nag-aalok ng sapat na proteksyon sa antas ng extrajudicial at sa labas ng mga paglilitis sa kriminal: Batas Ang 2251/1994 ay nagbibigay sa mga mamimili na apektado ng hindi patas na komersyal na kasanayan na hanapin nang isa-isa o magkakasama ang hudisyal na pagtigil ng pagsasanay, ang pagtanggal nito sa hinaharap at ang paggawad ng kabayaran para sa pinsalang dulot nito.

Mayroon ding ilang administratibong parusa at mga hakbang na maaaring ipataw, nang walang padalus-dalos na pamamaraan, ng Ministri ng Ekonomiya at Pag-unlad. Sa pagsasagawa, gayunpaman, kahit na ang negosyo ay isinara, alinman sa website at profile nito ay mananatiling aktibo o ito ay bumalik na may bagong profile at isang bagong website. Sa katunayan, kung ito ay isang kumpanya na nakabase sa ibang estado ng miyembro ng EU. hindi rin posible na ilapat ang mga probisyon sa itaas ng batas 2251/1994, ngunit ang isang mahabang kooperasyong cross-border ay dapat gawin na may mga kahina-hinalang resulta ".

Mas mahigpit na batas mula 2020

Upang mas epektibong makitungo sa mga kasong nabanggit sa itaas, ang kontribusyon ng bagong Regulasyon 2017/2394 sa pakikipagtulungan sa pagitan ng mga pambansang awtoridad na responsable para sa pagpapatupad ng batas sa proteksyon ng consumer ay inaasahang ipapatupad, na ipatutupad sa Enero 17, 2020. Ito ay dahil itinatag nito, sa Artikulo 9, ang pinakamababang posibilidad para sa pananaliksik at pinakamababang posibilidad para sa pagpapatupad ng batas ng consumer ng mga karampatang awtoridad (sa Greece ang General Secretariat para sa Trade and Consumer Protection ay responsable) para sa:

Γωγή Pagsasagawa ng mga on-site na inspeksyon, misteryong pamimili, pangongolekta ng data (hal. mga daloy ng pananalapi, daloy ng data, may-ari ng website at iba pang legal na responsableng tao) ng mga institusyon ng kredito, operator ng telekomunikasyon, registrar, hosting provider at mga katulad na pampubliko o pribadong katawan upang magtatag ng isang paglabag sa batas ng consumer. Gayundin ang pagkumpiska ng mga kinakailangang dokumento at data mula sa mga lugar ng propesyonal na aktibidad ng mga nagkasala, bilang pagsunod sa mga nauugnay na tuntunin ng batas ng Greece.

Pagpataw ng mga parusa, tulad ng mga multa, ngunit pati na rin ang mga pangako para sa susunod na pagsunod ng mga mangangalakal.

Epektibong pagtigil at pagtanggal sa hinaharap ng lahat ng uri ng mga gawi na lumalabag sa batas ng consumer. Partikular na makabago ang probisyon na, kung saan walang ibang epektibong paraan para makamit ang pagtigil o pagbabawal sa paglabag na saklaw ng Regulasyon na ito at upang maiwasan ang panganib ng malubhang pinsala sa mga kolektibong interes ng mga mamimili, ang mga karampatang awtoridad ay maaaring magtanggal ng nilalaman mula sa isang online na interface o utos na tahasang nagbabala sa mga mamimili kapag ina-access ang online na interface bilang isang pansamantalang hakbang upang maprotektahan ang mga kolektibong interes ng mga mamimili, ngunit mag-utos din sa mga registrar o mga rehistro ng domain na tanggalin ang isang ganap na naaprubahang pangalan ng domain at payagan ang karampatang awtoridad na kinauukulan na gumawa ng naturang abiso, inter alia, sa pamamagitan ng paghiling sa ikatlong partido o iba pang pampublikong awtoridad na ipatupad ang mga hakbang na ito.

Samakatuwid, ang karampatang awtoridad na administratibo ng bawat Estado ng Miyembro ay may kapangyarihan, sa isang matinding bersyon, sa ilalim ng prinsipyo ng proporsyonalidad sa liwanag ng pangangailangang protektahan ang mga kolektibong interes ng mga mamimili, na mag-utos sa ibang katawan, pampubliko o pribado, na kumilos upang "mag-download" ng anumang uri ng software na gumagana bilang isang online na tindahan. Gayunpaman, dahil magkakaroon ng pambansang mga hakbang sa espesyalisasyon ng Regulasyon, inaasahang makikita natin kung paano aayusin ng Ministry of Economy and Development ang pagpapatupad ng probisyon.

ΠαραπάνωAng mga nasa itaas na pinakamababang responsibilidad, parehong pananagutan sa pagsasaliksik at pagpapatupad, ay maaaring gampanan ng mga karampatang awtoridad na administratibo sa ilalim ng kanilang sariling responsibilidad, o sa pamamagitan ng pag-apela sa ibang mga awtoridad o sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga utos sa mga awtorisadong katawan, hal. mga inspektor-auditor, o kahit na sa kahilingan ng mga awtoridad ng hudisyal (Rule 10).

Ang mga nabanggit na parusa ay hindi lamang nalalapat sa e-commerce, ngunit nalalapat din sa anumang materyal na paglabag sa batas ng consumer. Sa pagsasagawa, pinalalakas nila ang arsenal ng mga parusang pang-administratibo at mga panukalang administratibo ng Batas 2251/1994, na, tulad ng nabanggit sa itaas, ay hindi nagbigay ng ganoong malawak na kapangyarihan sa antas ng extrajudicial. At, siyempre, sinasaklaw nila ang mga puwang na lumitaw sa pamamagitan ng digital single market: Pangunahin ang isyu ng mga cross-border breaches, kung saan ang Regulasyon 2017/2394 ay nagtatatag, inter alia, ang pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng pagpapalabas ng mga babala, pag-scan, mga coordinated na aksyon sa pagitan ng Member States.

Upang mapahusay ang pagiging epektibo ng interbensyon, ang pagsunod sa kung saan sila ay tinawag ng EU ay itinuturing na partikular na mahalaga. ang mga social networking platform na Facebook, Twitter at Google+ upang protektahan ang mga mamimili mula sa mga online scam at hindi patas na pag-uugali sa online na tindahan. Nanawagan ang Komisyon para sa "pag-uulat at mekanismo ng pagkilos" na ginagamit ng pambansang mga awtoridad sa proteksyon ng consumer upang matukoy ang iligal na nilalaman na isaaktibo at para sa mga platform ng social media na alisin ito at agad na tumugon.

Bagama't ang Google+ ay nagpapatupad ng protocol na may mga deadline para sa pagpoproseso ng mga kahilingan, ang Facebook at Twitter ay nagbibigay lamang sa mga pambansang awtoridad ng isang email address upang sila ay maabisuhan ng anumang mga paglabag nang hindi kinakailangang gumawa sa isang partikular na takdang panahon. upang iproseso ang mga nauugnay na kahilingan. Gayunpaman, sa ilalim ng bagong Regulasyon 2017/2394, ang mga katawan na maaaring utusan ng karampatang mga awtoridad sa pangangasiwa na mag-alis o magtanggal ng nilalaman kung walang ibang mabisang hakbang, ay maaari ding ituring na mga social networking platform.

Samakatuwid, kapag ang Regulasyon ay nagsimula na, ang agarang pagtanggal ng mga partikular na profile mula sa Facebook ay maaaring hilingin, gayundin ang mga e-shop na nag-aaplay ng mga mapanlinlang na gawi hinggil sa mga pagbabayad mula sa mga mamimili, pagbebenta ng mga pekeng produkto at mga mapanlinlang na alok at mga bitag sa subscription nang walang subscription. impormasyon at pahintulot ng consumer (na nagdulot na ng ilang reaksyon).

Pinagmulan