Consumer Advocate: Dumadami ang mga reklamo at problema sa online shopping

Ang Independent Authority"Tagapagtaguyod ng Konsyumer”Kamakailan ay nakatanggap ng napakaraming nakasulat na ulat at mga tawag sa telepono mga reklamo sa mga problemang kinakaharap ng mga mamimili online shopping sa partikular na mga produkto ng teknolohiya.

ΣSa partikular, ang mga mamimili ay nagreklamo tungkol sa hindi wastong pagpapatupad ng kanilang mga order ng mga online na tindahan, na nagbebenta ng kanilang mga produkto sa napakahusay na mga presyo na may kaugnayan sa kumpetisyon, na umaakit ng isang malaking bilang ng mga interesadong customer, tulad ng kaso sa tinatawag na "mga produkto ng bark ". .

Gaya ng nahanap ng Awtoridad, ang ilan sa mga tindahang ito ay hindi naghahatid ng mga produkto sa loob ng napagkasunduang oras sa bawat kaso at patuloy na ipinagpaliban ang oras ng paghahatid sa mga petsa sa hinaharap, nang hindi, gayunpaman, sa huli ay tinutupad ang kanilang mga pangako sa mga mamimili at nang hindi nagbabalik. * ang mga kabuuan ng pera na kanilang natanggap nang maaga para sa buong pagbabayad ng presyo ng mga kalakal, ayon sa kanilang nakapirming patakaran.

Sa karamihan ng mga kaso, pinutol ng mga kumpanyang ito ang lahat ng komunikasyon sa mga mamimili pagkatapos ng transaksyon, bilang isang resulta kung saan hindi sila makakatanggap ng anumang impormasyon tungkol sa pag-unlad ng kanilang mga pagbili o pagbabalik ng kanilang pera.

Ang Consumer Ombudsman, sa konteksto ng kanyang mga responsibilidad, ay nagha-highlight sa itaas na hindi patas at mapanlinlang na mga komersyal na gawi at ipinapasa ang mga ulat na natatanggap niya sa Pangkalahatang Secretariat ng Komersyo at Proteksyon ng Consumer, para sa pagpapataw ng mga ibinigay na parusa. Kasabay nito, dahil sa pangangailangan at pagsisiyasat ng kriminal sa mga kasong ito, nagsusumite ito ng mga sakdal sa karampatang Tagausig ng Hukuman ng Unang Huwaran.

Inirerekomenda ng Consumer Ombudsman sa mga consumer ang kanilang pinakamahusay na proteksyon lalo na sa mahirap na panahong ito:

• Mas gusto na bumili mula sa mga kagalang-galang at kilalang online na tindahan. Ang isang mahalagang tanda ng pagiging maaasahan ay ang pangmatagalang operasyon ng mga tindahan sa merkado at ang pagkakaroon ng kanilang pisikal na punong-tanggapan.
• Palaging suriin ang pangunahing impormasyong ibinigay para sa online na tindahan ng website nito. Hanapin, sa partikular, ang pangalan ng kumpanya at buong detalye sa pakikipag-ugnayan, kasama ang postal address. Ang pagkakaroon lamang ng isang e-mail address at isang mobile phone ay hindi sapat at, sa katunayan, isang tanda ng pandaraya.
• Siguraduhing suriin bago magbayad na ang site ay nagbibigay ng secure na koneksyon para sa pagpapadala ng sensitibong data, gaya ng impormasyon ng credit card. Siguraduhin na ang simbolo ng pagpapadala ng secure na data ay ipinapakita sa field na "browser address" - browser sa format na HTTPS. Sa ganitong paraan tinitiyak nila na ang e-shop ay may SSL (Secure Sockets Layer), ibig sabihin, isang protocol para sa secure na pagpapadala ng sensitibong data sa Internet, lalo na para sa mga pagbili gamit ang mga credit-debit card at paypal.
• Maghanap sa internet ng anumang mga komento, karanasan o rekomendasyon ng ibang mga mamimili na nakipagkalakalan na sa tindahan. Madali itong gawin sa pamamagitan ng pag-type ng pangalan ng kumpanya o online na tindahan sa isang search engine. Lalapitan ang mga rekomendasyon nang may kritikal na mata, dahil maaari silang mapanlinlang o gawa-gawa.
• Ang mga kinikilalang online na tindahan ay nasa kanilang website ng mga marka ng tiwala ng mga asosasyon at organisasyong e-commerce na may mga sertipiko ng seguridad at privacy ng personal na data. Ito ay nagpapakita na ang kumpanya ay maaasahan at na ito ay sumusunod sa mga pangunahing tuntunin sa mga elektronikong transaksyon, upang ang mamimili ay makakabili mula dito nang ligtas.
• Iwasan ang pagbili mula sa mga online na tindahan na nangangailangan, eksklusibo, ang prepayment ng presyo ng mga kalakal sa pamamagitan ng credit / debit card, paypal o bank transfer at walang cash on delivery o electronic na pagbabayad sa oras ng paghahatid ng produkto bilang alternatibo paraan ng Pagbayad.
• Huwag mahikayat sa sobrang kaakit-akit na mga presyo ng mga produkto na may kaugnayan sa kumpetisyon o, sa anumang kaso, hindi ito ang tanging pamantayan para sa pagsasakatuparan ng kanilang mga pagbili.
• Sa kaso ng mga seryosong senyales ng isang problemang transaksyon, dapat nilang hamunin kaagad ang kanilang mga institusyon sa pagbabangko, kung ang pagbabayad ng mga kalakal ay ginawa sa pamamagitan ng card (debit o credit) at, ayon sa pagkakabanggit, sa mga electronic na organisasyon sa pagbabayad (hal. paypal).

Sa wakas, ang mga mamimili ay dapat makatanggap ng kumpirmasyon ng order, na dapat nilang panatilihin kasama ng anumang iba pang nauugnay na dokumento. Kung kailangan mong makipag-ugnayan sa merchant, mas gusto ang email. Sa ganitong paraan, kung sakaling magkaroon ng problema, magkakaroon sila ng mga praktikal na resibo ng kanilang contact-communication, gayundin ang lahat ng detalye ng napagkasunduang transaksyon.

press release - Pinagmulan