Sa WIND ganap kaming sumusunod sa balangkas ng regulasyon para sa Buksan ang Internet, gaya ng tinukoy sa Pambansang Bukas na Regulasyon sa Internet.
ΣSa kontekstong ito, binibigyan namin ang lahat ng landline subscriber ng pagkakataong malaman ang eksaktong bilis ng paghahatid ng data ng kanilang koneksyon sa internet sa pamamagitan ng pagkonekta sa myWIND o pagtawag sa kanila 13700 (para sa mga indibidwal) ή 1277 (para sa mga negosyo).
Kasabay nito, sa kontekstong ito, na-update namin ang mga tuntunin ng nakapirming at mga kontrata sa internet, upang matanggap ng aming mga subscriber ang pinakamahusay na posibleng impormasyon tungkol sa Net Neutrality.
Nasa ibaba ang impormasyon tungkol sa Open Internet, tulad ng kasama sa aming mga kontrata.
Ipinapaalala namin sa iyo na ang detalyadong impormasyon tungkol sa Net Neutrality ay matatagpuan dito https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 OPEN INTERNET IMPORMASYON
Ayon kay Regulasyon ng EU 2015/2120 at E.National Open Internet Regulation 876 / 7B / 2019 (simula dito ay "EKAD"), pantay na tinatrato ng Kumpanya ang bawat galaw, nang walang mga pagbubukod, paghihigpit o interbensyon at anuman ang nagpadala at ang tatanggap, ang nilalaman na na-access o ang ipinamahagi na nilalaman, ang ginamit o ibinigay na mga aplikasyon o serbisyo o ang ginamit na kagamitan sa terminal.
Ang seksyong ito ay naglalaman ng pangunahing impormasyon tungkol sa pag-access ng mga user sa Open Internet alinsunod sa ECAD. Higit pang impormasyon tungkol sa neutralidad ng network, pati na rin ang mga teknikal na detalye tungkol sa kalidad ng mga serbisyo, mga parameter ng kalidad, mga hakbang sa pamamahala ng trapiko, pagsusuri sa mga reklamo ng subscriber, atbp. makikita mo sa website ng Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, ang nilalaman nito ay bumubuo ng mahalagang bahagi ng kontratang ito.
MGA KASANAYAN SA PAGMAMAMAHALA SA MOVEMENT
Ang Kumpanya ay hindi naglalapat ng mga hakbang sa pamamahala ng trapiko, maliban sa mga makatwirang hakbang, maliban kung ito ay kinakailangan at hangga't kinakailangan, upang:
a) sumunod sa legal at regulatory framework
b) upang matiyak ang integridad at seguridad ng network, ang mga serbisyong ibinibigay sa pamamagitan ng network nito at ang terminal equipment ng mga end user
y) pigilan ang paglitaw ng mga hadlang sa pagsisikip sa network at pagaanin ang mga epekto ng anumang pambihirang o pansamantalang pagsisikip sa network, sa kondisyon na ang mga naturang kategorya ng trapiko ay pantay na tinatrato.
Higit pang impormasyon sa aming website ng Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, ang nilalaman nito ay pagkatapos ay tinukoy bilang bahagi ng kontratang ito.
2.13.2 BILIS NG KONEKSIYON NG INTERNET
Mga Kahulugan
(I) Bilis ng advertising: Ang bilis ng advertising ay tinukoy bilang ang bilis na ginagamit upang mag-advertise, mag-promote, at magbenta ng mga produkto, na nagreresulta mula sa median na halaga ng makatotohanang inaasahan at karaniwang magagamit na bilis ng lahat ng mga subscriber. WIND sa Hellenic Territory, na tumatanggap ng internet access service ng kaukulang nominal speed profile., mula sa cabin o mula sa Urban Center, anuman ang iba pang mga parameter (hal. distansya mula sa cabin o Urban center atbp). Kung sakaling ang serbisyo ng koneksyon sa internet ay ibinibigay sa pamamagitan ng teknolohiya FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), ang na-advertise na bilis ay kapareho ng nominal na bilis ng programa.
(II) Na-rate na bilis: Bilis na nagmula sa mga teknikal na pagtutukoy ng teknolohiya ng koneksyon. Karaniwang kinakatawan nito ang pinakamataas na teoretikal na bilis na maaaring makamit batay sa teknolohiya ng koneksyon.
(iii) Makatotohanang inaasahang bilis: Pangkalahatang termino na kinabibilangan ng mga terminong minimum, maximum at karaniwang magagamit na bilis sa mga nakapirming network.
Nilinaw na ang Kumpanya ay hindi nakatuon sa ina-advertise at nominal na bilis na karaniwang tumutugma sa programa ng Customer.
Ang bilis ng pag-download at pag-download ng mga serbisyo sa pag-access sa Internet ay apektado ng maraming salik, tulad ng kalidad ng mga third-party na network ng telekomunikasyon, alinman sa na-notify na operator na nagbibigay ng lokal na loop o magkakaugnay na mga provider, ang kalidad ng mga server o nilalaman ng mga service provider, o network, ang haba at kalidad ng copper cable na nag-uugnay sa espasyo ng Customer sa urban center na sumusuporta dito, ang kondisyon, haba at kalidad ng mga wiring sa bahay at lugar ng Customer, kalidad at kapasidad ng network nito, kondisyon ng panahon, peak hours , pagkagambala dahil sa pag-install at pagpapatakbo ng iba pang mga fixed connection device, ang kalidad ng terminal equipment ng Customer ngunit pati na rin ang iba pang mga kadahilanan tulad ng, halimbawa, mga kadahilanan sa labas ng lugar ng responsibilidad ng Kumpanya, ibig sabihin, ang kawalan ng kakayahang palawakin at i-upgrade ang Network dahil sa mga unilateral na gawa o pagtanggal ng administrasyon, prof mga pagkaantala tungkol sa paglilisensya ng Network ng pampublikong administrasyon, mga desisyon ng pampublikong administrasyon na nagpapalubha sa paglilisensya sa itaas at iba pa.
Ginagarantiyahan ng Kumpanya sa Customer na ang bilis ng nakapirming koneksyon nito ay aabot sa saklaw ng makatotohanang inaasahang bilis, na nilalaman sa Talaan ng kontrata nito, na patuloy ding kasama sa personalized na platform ng impormasyon. MyWIND.
Ang isang makatwirang margin ng error ay nabibigyang katwiran mula sa mga halaga ng bilis o iba pang mga parameter ng kalidad na binanggit sa kontrata. Kung, gayunpaman, ang tuluy-tuloy o paulit-ulit na mga negatibong paglihis mula sa pinakamababang makatotohanang inaasahang bilis ng koneksyon ay natagpuan pagkatapos ng inspeksyon, ang Customer ay may karapatan na mag-redress.
Nilinaw na ang aktwal na bilis ng koneksyon ay naiiba sa pinakamataas na kahusayan ng linya, ibig sabihin, ang bilis ng pag-synchronize, na direktang nakasalalay sa kalidad ng pisikal na daluyan - mga kable ng tanso - ng lokal na network pati na rin ang panloob na mga kable sa gusali at bahay ng Customer. . Sa anumang kaso, gagawin ng Kumpanya ang lahat ng pagsisikap upang maihatid ang serbisyo sa Customer sa isang umiiral na imprastraktura na sumusunod sa mga detalye at panuntunan para sa pag-install ng mahinang agos.
Maaaring imungkahi ng Kumpanya sa Customer ang pag-aayos - pagpapalit ng panloob na mga kable, kung ito ay itinuturing na kinakailangan, pagkatapos ng isang teknikal na inspeksyon at nauugnay na mga sukat sa network. Walang pananagutan ang Kumpanya para sa hindi kumpleto o hindi sapat na pagwawakas ng cable na nagtatapos sa gusali ng Customer at nangangailangan ng anumang pagbabago o kapalit (mga indibidwal na linya, kakulangan ng input, kakulangan ng steel box, atbp.).
2.13.3 MGA PARAMETER NG KALIDAD
Ang impormasyon sa mga tagapagpahiwatig ng mga parameter ng kalidad para sa pagganap ng mga karaniwang aktibidad sa internet (instant messaging, email, web browsing, pag-download ng data, streaming ng musika, video streaming...) ay available sa website ng aming Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 MGA LIMITASYON SA VOLUME NG DATA
Inilalaan ng Kumpanya ang karapatang magpatupad ng mga hakbang sa paglilimita sa dami o bilis na maaaring makaapekto sa mga serbisyo sa pag-access sa internet at partikular sa paggamit ng nilalaman, mga aplikasyon at serbisyo. Higit pang impormasyon sa aming website ng Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
MGA PAGHIHIGPIT SA KAGAMITANG TERMINAL
Inilalaan ng Kumpanya ang karapatang magpataw ng mga paghihigpit sa paggamit ng mga terminal equipment na maaaring makaapekto sa mga serbisyo sa pag-access sa Internet at partikular sa paggamit ng nilalaman, mga aplikasyon at serbisyo. Higit pang impormasyon sa aming website ng Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 MGA ESPESYALISADO NA SERBISYO
Inilalaan ng Kumpanya ang karapatang mag-alok ng mga serbisyo bilang karagdagan sa mga serbisyo sa pag-access sa internet, na na-optimize para sa partikular na nilalaman, mga aplikasyon o mga serbisyo o isang kumbinasyon nito, kung ang pag-optimize ay kinakailangan upang matugunan ang kinakailangan para sa isang partikular na antas ng kalidad ng nilalaman, mga aplikasyon o mga serbisyo. Ang mga serbisyong ito ay hindi ginagamit bilang kapalit ng pag-access sa Internet.
Kung hihilingin ng Customer ang pag-activate ng isang Espesyal na Serbisyo, nararapat na ipaalam sa kanya ng Kumpanya ang tungkol sa mga sumusunod:
a) ang minimum na mga kinakailangan sa kalidad / kapasidad ng layunin
b) garantisadong kalidad ng mga presyo, kung mayroon man
y) ang potensyal na epekto ng Specialized Service sa kalidad ng koneksyon sa Internet ng Customer.
Higit pang impormasyon sa aming website ng Kumpanya: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 MGA PAG-ALIS / KOMPENSASYON SA MGA NAG-SUBSCRIBE
Ang mga reklamo tungkol sa kalidad ng mga serbisyo ay pinangangasiwaan ng Teknikal na Departamento ng Kumpanya. Sa kaso ng tuloy-tuloy o paulit-ulit, negatibong paglihis mula sa pinakamababang realistikong inaasahang bilis at depende sa laki ng paglihis na ito, kung ang Kumpanya ay nabigo na itama ang problema sa loob ng tatlumpung (30) araw, ang Subscriber ay may karapatan na mag-redress. Ang mga uri ng pag-aayos ay ang pagkakaloob ng mga karagdagang serbisyo nang walang bayad para sa isang tiyak na tagal ng panahon, ang pagkakaloob ng isang diskwento sa naayos, ang pagkakaloob ng mga alternatibo tulad ng pagpapalit ng komersyal na pakete sa isa pang (mas mababang) bilis, depende sa mga teknolohikal na posibilidad na ibinigay at pagkakaroon ng network sa address ng pag-install ng customer. Sa anumang kaso, nilinaw na ang nilalaman ng mga iminungkahing pag-aayos ay ipinauubaya sa pagpapasya ng Kumpanya at nakasalalay sa kani-kanilang patakarang pangkomersiyo, habang ang mga pangangailangan ng Customer ay isinasaalang-alang sa bawat kaso.
Higit pa rito, kung ang tuluy-tuloy o paulit-ulit na paglihis ay nailalarawan bilang makabuluhan, ayon sa kahulugan ng EKAD hindi mareresolba ng Kumpanya ang problema sa loob ng tatlumpung (30) araw mula sa petsa ng pagsusumite ng reklamo, inilalaan ng Customer ang karapatan na wakasan ang kanyang kontrata .
Nilinaw na ang Customer ay walang karapatan na mag-redress sakaling ang mga paglihis ay dahil sa karahasan sa itaas.
Sa panahon ng pagsusuri sa reklamo para sa mga paglihis ng bilis, ang Customer ay walang karapatan na magsumite ng bagong reklamo para sa parehong koneksyon at para sa parehong dahilan.
Kung sakaling hindi tanggapin ng Customer ang mga remedyo na inaalok sa kanya bilang pagtugon sa kanyang reklamo, wala siyang karapatang magsumite ng bagong reklamo, hanggang sa saklaw na ito ay saklaw ng mga partikular na hakbang sa pag-aayos.
Huwag kalimutang sundan ito Xiaomi-miui.gr sa Google News upang maipaalam kaagad tungkol sa lahat ng aming mga bagong artikulo!
